خداشناس، مدیر روابط عمومی سازمان حج و زیارت خراسان رضوی در این باره گفت:تمامی هتل به طور کامل سوخته است ولی خوشبختانه در ساعتی که این حادثه رخ داده، زائران برای زیارت رفته بودند و تنها زائران ناتوان و مسن در هتل مانده بودند.
 
او افزود: به جهت آنکه تمامی گذرنامه‌ها و مدارک در آتش سوخته، هیچگونه اطلاعاتی از اسامی افراد در دست نیست.

او ادامه داد: شرکتی که زائران را به کربلا اعزام کرده‌ بود، هیچگونه مجوزی از سازمان حج و زیارت خراسان رضوی نداشت.